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互聯(lián)網(wǎng)家政行業(yè):萬億市場(chǎng),如何出頭
隨著家政服務(wù)雇主的年輕化,互聯(lián)網(wǎng)家政賽道才逐漸變得熱鬧非凡。
2020年稱得上是“互聯(lián)網(wǎng)家政元年”。據(jù)艾媒咨詢統(tǒng)計(jì),國內(nèi)家政行業(yè)投融資金額曾于2020年6月達(dá)到頂峰,金額達(dá)到592.35億元。
從這一年開始,“熊貓家政”、“安心洗護(hù)”、“好孕媽媽”等互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)陸續(xù)被資本青睞,獲得融資?;ヂ?lián)網(wǎng)大廠也紛紛布局家政業(yè)務(wù)線,e家潔獲得騰訊投資,京東在北京開始上線京東家政業(yè)務(wù),抖音、快手也開始在本地生活服務(wù)中接入家政服務(wù)。
第七次人口普查中,國內(nèi)0—14歲少兒人口數(shù)量比2010年增加了3092萬人;60歲及以上老年人口比重為18.7%,較2010年上升了5.44個(gè)百分點(diǎn),其中2020年我國80歲及以上老年人口達(dá)3580萬人,比2010年增加1485萬人。
據(jù)艾媒網(wǎng)數(shù)據(jù),2021年中國家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已增至10149億元,進(jìn)入萬億級(jí)市場(chǎng)行列,與2015年相比增長近四倍,預(yù)計(jì)2022年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到10890億元。

“雙獨(dú)子女”組成的新家庭將至少需要承擔(dān)四個(gè)老人的照護(hù),家政服務(wù)將會(huì)逐漸成為新家庭的剛需。
以養(yǎng)老照護(hù)為例,河北朗潔百邦公司創(chuàng)始人張法笠向《豹變》透露,目前中國養(yǎng)老照護(hù)業(yè)務(wù)的格局分布約為90%的老人居家,7%的老人在社區(qū)使用日間照料服務(wù),只有3%的老人在養(yǎng)老院。在這樣的養(yǎng)老格局之下,上門家政服務(wù)的需求缺口極大。
另一方面,家政服務(wù)的業(yè)務(wù)方向也有海量的二級(jí)分支可供互聯(lián)網(wǎng)家政創(chuàng)業(yè)者深耕:住家保姆、母嬰月嫂、醫(yī)院護(hù)理、上門保潔、家電維修、上門美業(yè)等。
目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)的業(yè)務(wù)范圍都只局限在兩到三個(gè)分支內(nèi),譬如在2021年由如碼資本領(lǐng)投的洗衣通就專注于洗護(hù)和上門取送領(lǐng)域,阿里投資的河貍家則成為了上門美甲美容等“泛美業(yè)”家政服務(wù)的領(lǐng)軍獨(dú)苗。
盡管這塊蛋糕很大,資本市場(chǎng)和互聯(lián)網(wǎng)大廠很快聞風(fēng)而動(dòng),但與其它“吸金”行業(yè)相比,資本市場(chǎng)在家政行業(yè)的動(dòng)作仍然相對(duì)謹(jǐn)慎。
《2021年中國互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)行業(yè)報(bào)告》顯示,迄今為止,家政行業(yè)吸納的最高單筆融資出現(xiàn)在2019年,數(shù)額僅7000萬元。
此外,巨量市場(chǎng)空間下,行業(yè)暫未出現(xiàn)巨頭。
據(jù)Fastdata數(shù)據(jù)顯示,2021年6月,天鵝到家以357.2萬的月度活躍數(shù)據(jù)高居互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)平臺(tái)榜首。不管是從知名度,還是用戶體量上看,天鵝到家都可以被稱作是當(dāng)前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)的領(lǐng)頭羊。
天鵝到家在招股書中披露,截至2021年3月31日,天鵝到家累計(jì)擁有超過1600萬注冊(cè)用戶,累計(jì)服務(wù)超過420萬用戶,有超過150萬注冊(cè)和認(rèn)證勞動(dòng)者。截至2020年12月底,天鵝到家平臺(tái)的GTV (Gross Transaction Value,即總交易額)達(dá)88.28億元人民幣(合13.53億美元),是同行業(yè)第2名至第5名總和的兩倍之多。
但80多億的GTV,相比萬億規(guī)模還無法讓天鵝到家成為當(dāng)之無愧的行業(yè)巨頭。招股書顯示,截至2020年,天鵝到家在全國目標(biāo)市場(chǎng)的滲透率為8%,在其自營29個(gè)城市目標(biāo)市場(chǎng)的滲透率也僅為22.3%。
低市場(chǎng)滲透率,折射出這片萬億市場(chǎng)仍給創(chuàng)業(yè)者留下很多夢(mèng)想空間,但大廠紛紛入局后巨頭依然空缺,同樣也透露出互聯(lián)網(wǎng)家政的隱憂:蛋糕很大,但并不好啃。
天鵝到家的高營收來自于“兩頭吃”的業(yè)務(wù)模式,即向用戶和家政工都收取費(fèi)用。一位在多個(gè)家政平臺(tái)工作過的阿姨向《豹變》透露,天鵝到家不僅會(huì)向雇主收取中介費(fèi),還會(huì)向家政工收取培訓(xùn)費(fèi)用,作為上戶前的“檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)”。
在營收構(gòu)成上,天鵝到家近90%的收入來源于其家庭服務(wù)的傭金抽成,約7%的收入來源于對(duì)家政工的技能升級(jí)培訓(xùn)。
不過熱鬧有了,但賺錢還遙遙無期。據(jù)天鵝到家公開數(shù)據(jù)顯示,2018年至2020年,公司持續(xù)虧損,凈虧損由-5.91億元擴(kuò)大到-6.16億元。此外,2021年第一季度凈虧損為-1.43億元,同比擴(kuò)大21%。
天鵝到家的支出結(jié)構(gòu)中,占比最高的是銷售和營銷費(fèi)用,2018年至2020年,銷售和營銷的投入連年增長,從3.48億元攀升至6.04億元,累計(jì)營銷費(fèi)用高達(dá)15.18億元。即便如此,天鵝到家依然在營銷上維持增長態(tài)勢(shì),2021年一季度的銷售和營銷費(fèi)用同比大漲69%。
遺憾的是,在營銷上的高投入并沒有對(duì)等的實(shí)質(zhì)回報(bào),天鵝到家的獲客成本由330元/人上漲至561元/人,上漲70%。
某種程度上,無論資產(chǎn)輕重,目前市面上的互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)似乎殊途同歸。
互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)常常面臨服務(wù)質(zhì)量低下的問題,虐嬰、帶病上崗、人不對(duì)版層出不窮,目前市面上的主流家政平臺(tái)幾乎都無法避免落入這個(gè)窠臼??诒?、服務(wù)質(zhì)量都是獲取消費(fèi)者信任的基石,“不建立一個(gè)檢驗(yàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),不把服務(wù)質(zhì)量搞好,客戶一定會(huì)流失”。
公司收取培訓(xùn)費(fèi)用,提供統(tǒng)一的職業(yè)培訓(xùn),但服務(wù)質(zhì)量仍然良莠不齊,有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為是由于天鵝到家并未建立起屬于自己的標(biāo)準(zhǔn)化家政服務(wù)團(tuán)隊(duì),培訓(xùn)業(yè)務(wù)更像是一項(xiàng)營收的名目。
一位家政業(yè)內(nèi)人士透露,某一線平臺(tái)滿意率僅為35%,且家政行業(yè)普遍毛利率不高,正常客單價(jià)經(jīng)營下,毛利率普遍只能達(dá)到10%左右。該人士表示,在一個(gè)低毛利的市場(chǎng)中,首先要考慮的是通過服務(wù)質(zhì)量和口碑提升客單價(jià),“不做好服務(wù),只靠燒錢營銷做數(shù)據(jù)求上市,那都是把路走反了?!?/p>
難道互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)難出巨頭,都是燒錢的錯(cuò)嗎?
互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)屬于“雙邊服務(wù)平臺(tái)”,即一頭是家政人員,另一頭是用戶。海量的用戶需求帶來更多的家政人員,而更多優(yōu)質(zhì)的家政人員又能夠以其自身質(zhì)量優(yōu)勢(shì)反哺平臺(tái),吸引更多的用戶,形成一種正反饋。
因此,不管是早期O2O模式的燒錢補(bǔ)貼,還是類似天鵝到家的燒錢營銷獲客,本身沒有問題。輕松到家的問題在于過度依賴低價(jià)補(bǔ)貼,沒有探索出長期的盈利方式。而天鵝到家由于輕投入模式,忽視了服務(wù)對(duì)于用戶的重要性,無法留存忠實(shí)用戶,需要不斷在獲客上投入成本,以維持營收。
從目前的狀況來看,行業(yè)的痛點(diǎn)仍然是家政人才服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)?;ヂ?lián)網(wǎng)只是提高了連接接效率,降低了市場(chǎng)主體的交易成本。而這片龐大的市場(chǎng),仍然在等待一批以服務(wù)品質(zhì)為起點(diǎn)的務(wù)實(shí)企業(yè)。
《2021年中國在線家政服務(wù)融資數(shù)據(jù)榜》:3家獲超1.8億元
我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2021年中國在線家政服務(wù)融資數(shù)據(jù)榜》。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”(DATA.100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2021年我國在線家政服務(wù)行業(yè)有3家平臺(tái)獲得融資,分別為好孕媽媽、熊貓干衣、91暢修保,融資總額超1.8億元人民幣。
融資月份上,6月、5月各2起,7月1起融資。
融資輪次上,天使輪、A級(jí)、Pre級(jí)1起,戰(zhàn)略投資2起。
融資城市分布上,北京4起,合肥有1起融資。
以下是數(shù)字經(jīng)濟(jì)投融資服務(wù)平臺(tái)“電融寶”為您帶來的2021年“在線家政服務(wù)”的投融資監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù):

家庭護(hù)理服務(wù)平臺(tái)“好孕媽媽”完成數(shù)千萬美元A輪融資
5月13日,家庭護(hù)理服務(wù)平臺(tái)“好孕媽媽”宣布完成數(shù)千萬美元A+輪融資,老股東IDG資本持續(xù)投資。據(jù)悉,本輪融資主要用于加速企業(yè)數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè),加強(qiáng)供給側(cè)品牌建設(shè)以及完善家庭生活全生命周期服務(wù)平臺(tái)布局。
好孕媽媽創(chuàng)立于2014年,隸屬于北京象網(wǎng)科技有限公司。好孕媽媽布局家政行業(yè)培訓(xùn)與服務(wù)兩端,構(gòu)建了母嬰護(hù)理、育兒早教、產(chǎn)后修復(fù)、家庭管家、介護(hù)養(yǎng)老、家庭攝影、海外生子、月子中心、家庭護(hù)理培訓(xùn)九大業(yè)務(wù)生態(tài)鏈,為消費(fèi)者提供全方位家庭護(hù)理方案,致力于打造全生命周期的家庭服務(wù)平臺(tái)。
共享干衣機(jī)品牌“熊貓干衣”完成3000萬元天使輪融資
7月20日,共享干衣機(jī)品牌“熊貓干衣”宣布已完成3000萬元天使輪融資,本輪投資方為黑標(biāo)創(chuàng)投。據(jù)悉,新一輪融資將助力熊貓干衣迅速擴(kuò)大規(guī)模。下一步,熊貓干衣將加大對(duì)加盟商的扶持力度,團(tuán)結(jié)地方酒管公司的力量跑馬圈地。
據(jù)了解,熊貓干衣主體公司為安徽極客云享智能科技有限公司,成立于2021年6月。熊貓干衣是一家智能共享干衣機(jī)平臺(tái),專注于酒店客房場(chǎng)景這一垂直領(lǐng)域,采用桌面型單臺(tái)干衣機(jī)形式,為客戶提供便捷干衣服務(wù),致力于讓消費(fèi)者在酒店場(chǎng)景下可以及時(shí)烘干衣物。
家裝維修APP“91暢修保”一個(gè)月時(shí)間內(nèi)完成3輪融資
6月9日消息,“91暢修?!蓖瓿?000萬元人民幣Pre-A輪融資,投資方為北京瑞乾新晟投資管理中心(有限合伙)。資方公司投資管理人班昱東先生也同時(shí)加入了91暢修保聯(lián)合創(chuàng)始人之一并擔(dān)任了董事一職。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”(DATA.100EC.CN)電商大數(shù)據(jù)庫顯示,此前,家裝維修APP“91暢修?!蓖瓿?00萬人民幣戰(zhàn)略融資,投資方為夏冰,而在5月底,91暢修保剛獲得藍(lán)杉創(chuàng)投數(shù)百萬人民幣投資。不到一個(gè)月時(shí)間內(nèi)“91暢修?!蓖瓿闪?輪融資,融資總額超1500萬元人民幣。對(duì)此,91暢修保創(chuàng)始人之一,九一到家公司董事長李曉龍先生表示,近期通過這三次的融資,要繼續(xù)把用戶服務(wù)做到極致,在家庭維修形成垂直領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)力。
91暢修保是九一到家(北京)科技有限公司開發(fā)的一款家電維修類APP,楊鵬為91暢修保創(chuàng)始人兼CEO。91暢修保整合家政、家居、家修三行業(yè)的大數(shù)據(jù),開啟家庭維修一站式品質(zhì)服務(wù)模式,旨在為用戶提供方便、快捷的家庭維修服務(wù)。用戶可以根據(jù)需求在軟件上面下單,商家也可以提交個(gè)人資料申請(qǐng)入駐平臺(tái),通過審核后可以在平臺(tái)接單。
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